Questions fréquentes

Non.
Nous assurons les mêmes prestations qu’un syndic traditionnel, nous sommes présents autant que nécessaire dans votre immeuble, nous tenons vos AG et nous proposons également, sans supplément de tarif, les avantage des syndics en ligne : tarification claire et utilisation d’une plateforme en ligne pour que les copropriétaires puissent suivre en toute transparence ce qu’il se passe dans leur résidence.

Vous disposez d’une équipe dédiée à votre copropriété, avec un référent qui suit la gestion courante de votre copropriété, participe aux visites d’immeuble et aux assemblées générales et répond à toutes vos questions par mail et par téléphone. Il est épaulé par un pôle travaux et un pôle juridique pour les projets les plus techniques de votre copropriété, par une responsable RH pour la gestion du contrat de travail de votre employé d’immeuble ainsi que par des comptables et des assistants.

En outre, nous utilisons des outils digitaux développés en internet pour vous proposer des services en plus (extranet alimenté en temps réel, hotline 24/7, mise en concurrence automatisée de vos contrats etc. ).

Nous ne sommes donc pas un syndic en ligne mais un syndic traditionnel, « augmenté » grâce au digital.

Oui.
N’hésitez-pas à tester par vous-même en composant le 01 86 760 760. Si tous nos conseillers sont déjà en ligne il faut peut-être patienter un instant mais nous finissons toujours par décrocher !

Soit par téléphone au 01 86 760 760 (24h/24 et 7j/7), soit par mail à assistance@homeland.immo, soit par courrier au 9 rue de St Petersbourg 75008 Paris, soit via notre extranet de copropriété.

Nous vous répondons avec le même canal de communication que celui que vous avez utilisé pour nous joindre (courrier, mail, téléphone…).

Bien sûr.
Les référents d’Homeland sont présents à tous les temps forts de la vie de votre copropriété. Nous réalisons au moins une visite annuelle de votre copropriété et nous sommes physiquement présents lors de votre Assemblée Générale annuelle dont nous assurons généralement le secrétariat. Ces temps de présence sont inclus dans le forfait annuel.
En option, en fonction de vos besoins, nous prévoyons également des visites supplémentaires et pouvons organiser des
assemblées générales extraordinaires à un tarif de vacation unique de 120€ TTC par heure, quelle que soit l’heure de
rencontre. Nous ne facturons aucun supplément pour une réunion tardive et les honoraires de vacation sont facturés au quart d’heure entamé.

Oui.
Si l’on essaye d’être exhaustif, mais en même temps concis, nous pouvons dire qu’Homeland :

• auditionne le(s) candidat(s) pour le(s) poste(s) non encore pourvu(s) au sein de la copropriété,
  
• engage le(s) employé(s) (attention, seule l’assemblée générale à compétence pour créer un nouveau poste !),
  
• rédige le contrat de travail et fixe ses conditions d’exécution en rapport avec les besoins de la copropriété mais dans le cadre du Code du travail et de la convention collective applicable aux gardiens et concierges,
  
• gère la paie de(s) employé(s) (vire les fonds et édite les bulletins de paies),
  
• prépare les déclarations et règle les organismes fiscaux et sociaux pour le compte du syndicat,
  
• gère les difficultés nées ou à naître dans le cadre de la réalisation du contrat de travail afin de trouver, dans l’intérêt du syndicat, une solution au(x) problème(s),
  
• met en place et conduit les éventuelles procédures disciplinaires,
  
• gère les congés (gestion des remplacements et de la paie),
  
• gère les absences pour arrêts maladie et maternité (gestion des remplacements et de la paie),
  
• gère toute les étapes relatives à la prévention des risques (formation, fourniture d’équipement, etc…),
  
• dirige et contrôle l’activité du ou des employé(s) du syndicat ; celui-ci est placé sous l’autorité du syndic,
  
• gère la procédure de rupture du contrat de travail,
  
• ...
  

Oui.
Notre responsable travaux, formé en gestion technique du bâtiment et fort de plus de 8 ans d’expérience chez un bailleur
social et une foncière, vous aide à choisir des prestataires et obtenir des devis pour les travaux que vous envisagez. Nous
vous recommandons des prestataires dont nous avons déjà pu juger de la qualité de service et vous incitons à nous
proposer de solliciter également des prestataires de votre choix.
Les prestataires avec qui nous travaillons sont systématiquement audités (assurances, déclarations URSSAF) et notés sur
la qualité de leurs prestations et de leur service clients. Vous pouvez suivre au quotidien l’avancée des travaux dans votre
copropriété sur notre extranet.
Nous nous occupons également de la gestion administrative et financière de vos travaux : appels de fonds, acomptes,
saisie et paiement des factures. Pour cet accompagnement, nos honoraires sont votés en Assemblée Générale et sont
spécifiques à chacun des travaux envisagés.

Oui pour tous les sujets importants
En tant que copropriété cliente, vous avez un conseiller référent qui sera votre interlocuteur principal pour tous les
événements de la copropriété et qui sera également la personne qui sera présente lors de vos Assemblées Générales, des visites d’immeuble et des réunions avec le Conseil Syndical. Pour tous les sujets extraordinaires (travaux, sinistres, litiges), vous aurez un interlocuteur spécialiste qui sera votre référent de projet.
Pour les demandes d’ordre général, un conseiller disponible vous répondra via notre service d’assistance par téléphone au 01 86 760 760 ou par email à assistance@homeland.immo ; ce conseiller ne sera pas nécessairement votre référent mais aura accès à l’ensemble de l’historique de votre compte et de votre copropriété, c’est ce qui nous permet de vous répondre avec efficacité 24H/24 et 7J/7.

Soit dans nos locaux du 9 rue de Saint-Pétersbourg 75008 Paris où nous pouvons vous mettre une salle à disposition gratuitement, soit dans des locaux extérieurs adaptés à la taille de votre copropriété : nous louons une salle proche de chez vous, la location est refacturée au coût réel et nous faisons en sorte que tous les interlocuteurs experts nécessaires soient présents (prestataires, architectes, …).
Les Assemblées Générales peuvent même se tenir chez un copropriétaire qui l’accepte dans les petites copropriétés,
toujours dans une perspective de réduire vos coûts.

Plus d’efficacité, moins de coûts.
HOMELAND propose un service de syndic de copropriété augmenté qui cumule les avantages d’un syndic traditionnel (présence physique dans les immeuble, disponibilité) avec les avantages d’un service en ligne (réactivité, transparence, information en temps réel).

En plus du courrier et du téléphone, nous utilisons à bon escient les emails et l’extranet pour vous fournir un meilleur service.

• Nous vous tenons informés du passage de vos prestataires dans l’immeuble sur l’extranet et par email,
  
• Nous numérisons 100% des documents pour un meilleur partage de l’information au sein de nos équipes et avec les
  copropriétaires via l’extranet.
  
• Nous mettons à disposition du conseil syndical l’ensemble des factures et documents reçus en version électronique dans l’extranet au plus tard 5 jours après réception,
  
• L’espace « Finances » de votre extranet est tenu à jour et accessible quotidiennement, ce qui permet de suivre la construction du relevé général des dépenses au fil de l’eau,
  
• Vous avez accès à toutes les interventions prévues dans les parties communes sur l’extranet,
  
• Vous pouvez nous signaler un dysfonctionnement grâce à notre application mobile, qu’il soit petit ou grand,
  
• Nous pouvons nous connecter avec certains prestataires (ascensoriste, chauffagiste…) de votre copropriété pour
  anticiper les dysfonctionnements et prévenir les copropriétaires
  

Vous n’avez plus besoin d’appeler pour obtenir une information, elle est déjà disponible ! Par ailleurs, nous sommes
toujours à votre disposition pour vous la fournir par téléphone au 01 86 760 760 si vous préférez le téléphone ou si vous
avez des questions.

Non.
Les échanges téléphoniques avec le conseil syndical et tout copropriétaire ne sont bien évidemment pas facturés, et ce
même la nuit ou le weekend.

Non.
La reprise de la gestion et de la comptabilité de l’exercice en cours sont comprises dans notre forfait de gestion annuel. Il
n’y a donc pas de frais de reprise sauf s’il faut reprendre la comptabilité d’exercices antérieurs qui n’auraient pas été
répartis par le précédent syndic par l’AG.

Oui.
Nous avons un service juridique dédié en interne, dont le rôle est de suivre les dossiers juridiques les plus techniques
de nos immeubles (recouvrements, procédures judiciaires, modification de règlement de copropriété, annexions de parties communes, référés, contentieux, etc.). Il est constitué de juristes spécialisés en droit immobilier. Nous sommes également accompagnés par un notaire qui peut nous apporter des éclairages juridiques utiles en cas de besoin.

Oui et Non.
Homeland est avant tout une équipe de femmes et d’hommes expérimentés dans la gestion de copropriété qui disposent de toutes les compétences nécessaires pour faire aboutir les projets de votre copropriété. Mais nous investissons également des moyens dans la digitalisation de nos outils et procédés pour gagner en efficacité et réduire les coûts :
‍

• Nous développons en interne des outils pour automatiser les tâches répétitives du métier de syndic et ainsi dégager plus de temps pour accompagner vos projets.
  
• Nous proposons la convocation aux AG et la notification des PV et mises en demeure par lettre recommandée électronique.
  
• Nous sommes “0 papier”, c’est-à-dire que nous numérisons l’intégralité des archives de nos immeubles puis tout le flux de documents entrants et sortants, de façon à pouvoir travailler en interne sur des supports numériques, ce qui nous permet de gagner en productivité par rapport aux supports papiers.
  

Non, pas forcément.
C’est vous qui décidez. Nous vous proposerons des devis pour mettre en concurrence certains prestataires afin de trouver des alternatives moins chères et / ou plus efficaces, et c’est le conseil qui décidera ou non de procéder au changement.

Selon les 3 critères suivants :

• conformités réglementaires : nous procédons aux contrôle d’usage pour nous assurer que les entreprises sont bien
  assurées et en conformité avec l’URSSAF,
  
• qualité / prix des prestations : les prestataires sont systématiquement notés après leurs prestations. En outre, grâce au
  volume que nous pouvons leur apporter, nous négocions avec eux des bordereaux de prix unitaires, ce qui permet
  d’encadrer les prestations les plus courantes dans un prix forfaitaire défiant toute concurrence,
  
• qualité du service client : nous apprécions travailler avec les entreprises qui sont capables d’émettre des devis
  rapidement et de produire des rapports d’intervention une fois leur travail accompli, ce qui nous permet d’alimenter
  l’extranet de copropriété avec ces éléments de sorte à ce que le conseil syndical puisse disposer de ces informations.
  

Oui.
Près de 30% de notre parc est constitué de logements neufs (livrés il y a moins de 4 ans).Depuis notre création nous avons réceptionné les parties communes d’immeubles représentant plus de 1000 lots. Notre service technique dispose d’une longue expérience dans la gestion d’immeubles neufs ainsi que d’outils développés en interne pour vous assister dans la réception des parties communes, suivre les opérations de levées de réserves et, en cas de besoin, déclencher la Garantie de Parfaite Achèvement, la garantie biénale et la garantie décennale. Nous vous conseillons également pour la mise en jeu des garanties pour vos parties privatives.

‍Vous pouvez en savoir plus et voir nos références sur cette page.

Oui.
Nous travaillons uniquement sur supports numériques et n’imprimons de documents que lorsque la loi nous y oblige. Nous sommes favorables aux prestataires éco-responsables. Lorsqu’ils doivent se rendre dans les immeubles que nous gérons, nos conseillers se déplacent en transports en communs ou en véhicules électriques. Enfin, nous accompagnons nos copropriétés dans leurs projets de rénovation énergétique et nous les aidons à valoriser leurs CEE afin de les aider à financer ces travaux.